ООО "Джи Ви"

12 ноября 2014 / 23:11:05

Здравствуйте Елена.
Мы же с вами общались по поводу данного инцидента по телефону, принесли извинения, водитель вернул деньги и приняли соответствующие меры. Но вы потребовали "компенсации морального ущерба"...
      Что касается недостатков в работе, то "не ошибается только тот, кто ни чего не делает". У нас на сайте не напрасно сделана открытая книга жалоб, где публикуются отзывы наших пассажиров в онлайн-режиме. Мы не боимся критики, а только приветствуем её. Ваша критика помогает лучше видеть недостатки в нашей работе и принимать меры для своевременного их устранения.
      По поводу того, что другую машину быстро не могли подать - представьте ситуацию, что в тот момент могло не быть ни одной свободной машины, а диспетчеры объявляют ориентировочное время ожидания исходя из перспективы освобождения автомобилей. Особенно это актуально в период максимальной нагрузки. Да, и наверно, не нужно все-таки отправлять детей на улицу в ожидании такси до сообщения диспетчера, что машина подъехала, даже (и особенно!) из соображения безопасности.
      Что касается случаев не корректного общения диспетчеров и водителей с пассажирами, то с этим "человеческим фактором" мы, благодаря Вашим отзывам, боремся достаточно жесткими методами (вплоть до отстранения сотрудников). Меняются сотрудники, проводится их отбор и обучение, но это не является страховкой от возможности проявления этого "фактора".  
      Спасибо за критику.
С уважением, ООО "Джи Ви"
      

27 июля 2015 / 00:20:13

30 июля 2015 / 08:48:23

30 июля 2015 / 09:45:24

11 августа 2015 / 16:34:26

24 сентября 2015 / 19:37:45

24 октября 2015 / 08:27:56

24 октября 2015 / 08:49:10

26 октября 2015 / 19:27:31

26 октября 2015 / 19:27:37