Книга отзывов и предложений

  • 2014-11-12 19:11:04
    Елена

    Уважаемые клиенты службы Джи Ви! Мне искренне жаль всех Вас!! В данной службе работают делетанты!! От диспетчеров до руководства!!! Пользуемся с 2005г!!!!!!!!!! Раньше действительно там были ЛЮДИ!!!) Сейчас же диспетчера с проблемами дикции и не только: 25/10/2014 был сделан заказ с тел 9636552635 примерно в 14:15 от новой Раменской гимназии в Поповку. Ожидание, как сообщили, займет 30-40 мин. Согласившись с диспетчером, что будем ждать,оставили заказ. Диспетчер стала звонить через 20 мин о том, что такси прибыло. На звонок мы не ответили, такси уехало. Перезваниваю через 40 мин, говорю "Вы звонили?" - "Да, такси уехало." "Говорю, ладно, наша вина, заплатим неустойку, закажите еще." Говорят: "Ожидание - час!" Я говорю, девушка, мы пользуемся вашими услугами каждый день утром и вечером, пойдите на встречу, дети стоят на улице ждут!" "Ладно." В результате такси нам прислали, взяли неустойку, но на следующий день, когда я позвонила с этого же номера, сказали "За вами штраф за ложный вызов!!" Как, это нормально??? И это еще не все, заказ оставляем на каждый день на 7:40 и ребенок каждый день ждет по 20-25 мин на улице!!!!!((((( Дальше - больше!!! По одному и тому же маршруту дети ездят из школы и каждый день платят одну и ту же сумму, а вот 10/11/2014 в 13:47 подали Рено 937 без шашек и вместо положенной суммы в 160 руб от Гимназии до Поповки, водитель решил взять 260!!!!!!рублей, НАОРАВ именно НАОРАВ на 13!!!летнего ребенка и доведя ребенка до слёз, потому что с собой этих 100 рублей у ребенка не было!!!!!!!Заставил сходить домой и вынести!!! После разбирательств с руководством данный ТИП с Рено 937 привез и отдал эти 100 рублей. НО, уважаемые руководители Джи Ви, дело не в деньгах!!! Дело в том, что с вами связываться уже не хочется!!! И большой вам совет: научите своих диспетчеров КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ и в первую очередь наверное СЕБЯ!!! Всем читающим советую службу МОЁ ТАКСИ!!! Дороже, но БОЛЕЕ КАЧЕСТВЕННО И ВО ВРЕМЯ!!! А это самое главное в данном бизнесе!!!

  • 2014-11-12 23:11:05
    ООО "Джи Ви"

    Здравствуйте Елена. Мы же с вами общались по поводу данного инцидента по телефону, принесли извинения, водитель вернул деньги и приняли соответствующие меры. Но вы потребовали "компенсации морального ущерба"... Что касается недостатков в работе, то "не ошибается только тот, кто ни чего не делает". У нас на сайте не напрасно сделана открытая книга жалоб, где публикуются отзывы наших пассажиров в онлайн-режиме. Мы не боимся критики, а только приветствуем её. Ваша критика помогает лучше видеть недостатки в нашей работе и принимать меры для своевременного их устранения. По поводу того, что другую машину быстро не могли подать - представьте ситуацию, что в тот момент могло не быть ни одной свободной машины, а диспетчеры объявляют ориентировочное время ожидания исходя из перспективы освобождения автомобилей. Особенно это актуально в период максимальной нагрузки. Да, и наверно, не нужно все-таки отправлять детей на улицу в ожидании такси до сообщения диспетчера, что машина подъехала, даже (и особенно!) из соображения безопасности. Что касается случаев не корректного общения диспетчеров и водителей с пассажирами, то с этим "человеческим фактором" мы, благодаря Вашим отзывам, боремся достаточно жесткими методами (вплоть до отстранения сотрудников). Меняются сотрудники, проводится их отбор и обучение, но это не является страховкой от возможности проявления этого "фактора". Спасибо за критику. С уважением, ООО "Джи Ви"

  • 2015-11-22 03:11:12
    Мария

    Просим Вас принять меры в отношении водителя, осуществлявшего рейс: ул.Дергаевская,д.12- платформа 47 км.( в период с 02-50ч. до 03-40ч., 22 ноября 2015г.). Услугами Вашей компании мы пользуемся на протяжении многих лет и были очень довольны качеством обслуживания. Но, сегодня столкнулись с УЖАСНЫМ и ХАМСКИМ, НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ поведением обслуживающего нас водителя. Для уточнения подробностей, просим связаться по телефону: 8-916-156-7979. Спасибо за ранее предоставленные КАЧЕСТВЕННЫЕ услуги. С уважением, Ваши постоянные клиенты.

  • 2015-12-31 01:58:12
    Валентина

    Огромную благодарность хочу выразить этой фирме,а также диспетчерам и водителю,которые работали с 29.12 на 30.12, получилось так что мы потерялись в вашем городе... Ваши диспетчера вывели нас по телефону в то место,где нас уже встречал водитель! Оперативно девочки и водитель сработали,таких бы побольше!!! Спасибо Вам большое дорогие!

  • 2016-01-12 14:13:20
    Андрей

    Добрый день! У меня такой вопрос, по поводу оплаты. Что это за ерунда с ценами? Мне кажется я как клиент должен знать сколько будет стоить моя поездка, а не думать что насчитает Ваша электронная ерунда. Да и вообще, для такого города как Раменское, просто смешно считать по таксометрам. Уверен, что с моими словами, согласятся многие Ваши клиенты С уважением!

  • 2016-01-12 14:31:28
    Андрей

    Почему невозможно написать? Испугались критики?

  • 2016-01-14 12:51:16
    Владимир

    Проверка возможности оставить отзыв.

  • 2016-01-14 15:04:20
    ООО "Джи Ви"

    Добрый день Андрей! Извините за задержку с ответом, на почту ваше обращение пришло во время, а сайт что-то притормаживает. С сайтом разберёмся.А теперь по существу поставленных Вами вопросов: Критики мы не боимся и подтверждением тому подавляющее большинство предыдущих сообщений. На Ваш вопрос ..."Что это за ерунда с ценами? Мне кажется я как клиент должен знать сколько будет стоить моя поездка, а не думать что насчитает Ваша электронная ерунда. Да и вообще, для такого города как Раменское, просто смешно считать по таксометрам."... Отвечу замечанием от пассажира, опубликованным 2014-07-04 17:07:28 -Любовь написала: "И еще. Как работает ваша система тарифов?? Что со станции Раменское до деревни Литвиново, что от магазина Спар до деревни Литвиново- тариф одинаковый 150 руб! Помимо хамства у вас еще и надувательство чистой воды!" То есть всем не возможно угодить. Точную цену всегда можно узнать, указав точный адрес подачи такси и, самое главное, точный адрес окончания маршрута. И это будет без учета остановок по просьбе пассажира и ожиданий, в том числе и ожидания пассажира свыше 10 мин. с момента подачи такси. Но, практически всегда, Пассажир называет общий район места назначения.Так диапазон расстояний перевозки пассажиров в Раменском составляет от 1,5-3,5км (80%) до 9 км. А поездка из Раменского в Кратово может быть от 2км.(между ближайшими точками) до 12км.(между максимально отдаленными точками). Да и "Вот тут остановись, я быстренько в магазин забегу и поедем...) то же как-то учитывать надо, не по наручным часам желательно:)) С уважением, ООО "Джи Ви"

  • 2016-01-24 21:58:52
    Виктор

    Добрый день! Выражаю огромную благодарность диспетчерам и водителям Вашего такси. Неоднократно пользовался и пользуюсь Вашим такси по маршруту 47 км - Белоозёрский. Всегда вежливо, вовремя, без опоздания, самое главное с комфортом доставляют в конечный пункт. СПАСИБО!!!

  • 2016-01-30 15:19:20
    Евгений

    Прошу принять меры к диспетчеру, который работал 29.01.2016 года. Звонил на ваш городской номер в 18:41, чтобы заказать машину через 30 минут к ТК Александров. Девушка оператор сообщила, что по времени заказы не принимают, и сказала, чтобы я позвонил минут за 15 до момента отъезда. Я перезвонил и мне сказали, что машина будет через 30 минут. Когда я перезвонил через 40 минут, мне сказали ждать ещё 5-10 минут. В итоге я прождал 1 час 10 минут. У меня сел телефон. А когда я перезвонил с другого номера, мне сказали, что до меня не дозвонились и машина уехала. Все время ожидания я находился на улице, и ни одной машины не видел. Заказ был с телефона 9253776810. В итоге пришлось воспользоваться услугами другого такси, о чем я нисколько не пожалел.

Длина сообщения ограничена 750 символами
Вы не верно заполнили выделенные красным цветом поля
Отправка сообщения
Сообщение отправлено
Ошибка отправки сообщения



Внимание!
Без указания даты и номера телефона с которого был сделан заказ претензии от пассажиров рассматриваться не будут в виду невозможности подтверждения факта оказания услуги. Программно-аппаратный комплекс управления заказами позволяет нам увидеть всю историю выполнения любого заказа, включая запись маршрута и разговора с оператором.