Книга отзывов и предложений

  • 2016-02-01 22:29:23
    Алена

    Оформляли предзаказ 31.01.2016 на 01.02.2016 на поездку до Климовска, диспетчер сработала оперативно, сориентировала по цене, машина была подана вовремя. Всегда пользуюсь услугами Вашего такси, очень довольна и диспетчерами и водителями. Не совсем понимаю отрицательных отзывов, всегда бывают задержки, если спрос большой. Хотелось бы выразить пожелание руководству увеличить таксопарк, Ваше такси тогда будет еще лучше и привлекательнее.

  • 2016-02-06 04:43:34
    Виталий

    в 03:59 была заказана карета, перезвонили, сказали что авто ожидает... вышел, стоял и ждал. водителю вздумалось вызвонить с какого то светофора. 47 и обратно - 280р, хотя два адреса всегда было 260. при звонке оператору та просто бросила трубку. на повторные звонки не отвечали.. фу такими быть. 4 года пользуюсь вашими услугами... но качество начало хромать. основная претензия к диспетчеру

    Ответ:

    Здравствуйте Виталий. Очень жаль, что Вы не написали номер телефона, с которого был сделан заказ - нам было бы проще с ним разобраться. Но заказ такой мы нашли. Вот карточка вашего заказа (то, что вы могли увидеть на экране таксометра, встроенного в планшет или смартфон водителя): Чек;#64093;; Дата/время;06.02.16 04:32;; Проезд "Раменское"-"Раменское";; - 130,00 р.; - Тариф по городу (включено 4 км., далее 1км.- 15 руб.) Общее время;0:21:54;; Общее расстояние;11,25 км; - 238,45 р.; - стоимость проезда по маршруту ул.Космонавтов - 47 км. и обратно По городу; 11,22 км;; Остановки;1 шт; - 30,00 р. - стоимость остановки на маршруте ( включено 3 мин. ожидания, если ожидание более 3-х минут, то каждая последующая - 6 руб.) Сумма без скидки;; - 268,45 р.; - общая стоимость проезда Сумма со скидкой;; - 268,45; Минимум;;0,00; Как Вы могли заметить, у нас в тарифе уже нет понятия "один,два и т.д. адреса". Есть минимальная сумма, расстояние, остановка, ожидание - и с учетом всего этого рассчитывается стоимость перевозки программным таксометром. Таким образом, в "два адреса" можно съездить и за 160 руб.(если уложиться в 4 км.) По поводу ожидания Вами такси - да, с момента сообщения Вам, что машина подъехала, до момента Вашей посадки в автомобиль, прошло 4 минуты (И это то же фиксируется программой такси). Приносим свои извинения, мы это пытаемся искоренить. И, отвечая на Ваш упрёк в телефонном разговоре с диспетчером, что мы берём деньги за ожидание пассажира,а сами опаздываем, можем сказать - да берём деньги, но не с первой же минуты, а после 10 мин. ожидания, что вполне достаточно, чтобы одеться и выйти к автомобилю.

  • 2016-03-25 17:57:55
    андрей

    Возьмите на работу водителем возможно ли это

    Ответ:

    Здравствуйте Андрей. По вопросу трудоустройства позвоните по номеру 8(496) 463-64-93

  • 2016-05-12 13:46:50
    Любовь

    Добрый день .Сегодня вызвала такси к рынку Фабричная,ехала до остановки Автотрансмобиль (площадка для вождения), обошлась поездка в 200 руб.Позвонила в компанию, уточнила почему не предупреждают о счетчике ,если раньше была фиксированная плата?Ответ убил просто :"С вас взяли много однозначно, на счётчик перешли год назад, разберёмся и в течении 5 минут перезвоним". Звонят до сих пор.Кстати, машина у этого таксиста без шашечки , чек мне не предоставили .Дело не в 50 рублях, а в отношении к клиентам. Предлагаю для тех, кто не каждый день катается на такси при звонке в вашу компанию включать автоматическое оповещение , к примеру :"обращаем Ваше внимание, тарификация поездки ведётся по счетчику", либо предупреждайте об этом при заказе , не важно год назад вы перешли от фиксированный платы к счётчику или 3 года назад. Никогда более не обращусь к Вашим услугам и по максимуму постараюсь огородить от ваших услуг всех знакомых!Спасибо за "качество"!

    Ответ:

    Любовь, добрый день! Ваша претензия была передана в отдел по работе с клиентами, в ближайшее время с Вами свяжутся. Оповещение об изменении тарифов было опубликовано на странице нашего сайта, и производилось диспетчерами на протяжении двух месяцев каждому клиенту. Стоимость Вашего заказа рассчитана исходя из километража Вашей поездки, который составил 10 км., (1-ый км. (включая вызов и посадку пассажира) стоит 90 рублей, каждый последующий километр по городу стоит 13 рублей. Мы ушли от понятия тарифа по городу, и получили одобрение от многих наших клиентов. Поездки по нескольким маршрутам у нас получаются значительно дешевле, т.к. (напомним) сумма исходит только из километража который проезжает клиент, а не суммируется тарифами (как в других такси), но, видимо, угодить всем не получается, за что приносим свои извинения. А вместо чека, по действующему законодательству, выдаётся водителем квитанция на бланке строгой отчетности. Право выбора остается за Вами пользоваться нашими услугами или нет, рады были ранее видеть Вас в качестве нашего клиента.

  • 2016-05-12 15:39:11
    Любовь

    Вступать в Полемику далее не собираюсь , но скажу следующее :сейчас позвонил мне некий Александр, попытался убедить меня в корректности оказанных услуг , но в ходе разговора выяснилось несколько нарушений :1)не оповестили о счетчике,хотя это входит в должностные инструкции оператора,2) забыли отдать чек,3) забыли прикупить чашку для обозначения транспорта "такси" и забыли про человеческий фактор)))Вопрос, почему при всём при этом страдают клиенты?Я за 35 рублей могла доехать на маршрутке, за 150 в любом другом такси г.Раменское , а доехала за 200, воспользовавшись вашими услугами,это вы называете "сервисом"!Пройденный километраж напрямую зависит от выбранного маршрута таксиста , можно ездить дворами часами, а можно проехать напрямую из точки А в точку Б без заездов во дворы. Максимальный репост о Ваших услугах сделала , сегодня вы выигрываете рубль, завтра вы потеряете два в виде своих клиентов , правило пяти рукопожатий никто не отменял ,Господа. Хорошего дня.

    Ответ:

    Любовь, здравствуйте. И так, по порядку: 1. Постоянно оповещать клиента о тарифе, перед принятием каждого заказа на перевозки, не входит в обязанности оператора ( или может Вы знаете наши должностные инструкции лучше нас? 🙂 ). Обычно пассажиры при оформлении заказа интересуются примерной стоимостью проезда. В этом случае оператор обязательно назовёт ориентировочную стоимость перевозки и разъяснит на основе чего она рассчитывается. 2. Про "забыли отдать чек" мы Вам уже отвечали выше, но повторимся: водитель по факту получения оплаты за проезд выписывает квитанцию (не чек!) на бланке строгой отчетности в соответствии с действующим законодательством. Наверное, Вы просто забыли взять у водителя квитанцию. 3. Наши водители обязаны доставлять клиента до места назначения только по кратчайшему маршруту, если только заказчик не пожелает иного. И проверяем мы это используя специальную систему мониторинга, где фиксируются все маршруты автомобилей при выполнении любого заказа. В случае нарушения водителя ждёт наказание, вплоть до возврата пассажиру всей суммы, оплаченной за проезд. Мы благодарим Вас за отзывы (пусть и отрицательные) о нашей работе - они помогают нам исправлять недостатки. И даже Ваш "Максимальный репост" может принести нам пользу, вдруг кто-то, прочтя его, решит проверить - так ли у нас всё плохо? Хорошего Вам дня.

  • 2016-11-13 23:50:30
    Дмитрий

    Доброго вечера . Сегодня днём пользовался вашими услугами . Водитель пытался взять за 6 кг веса ( положеного в багажник ) 50 рублей как за багаж . Это как бы вам к сведенью .

    Ответ:

    Дмитрий, здравствуйте. Хорошо ещё бы узнать, номер Вашего телефона, с которого был сделан заказ. Тогда мы могли бы узнать кто из наших водителей позволяет себе такие вольности и могли бы принять соответствующие меры. А так, даже не знаем как отнестись к Вашему сообщению... "Это как бы вам к сведенью" 🙂 ООО "Джи Ви"

  • 2017-01-11 12:56:41
    Павел

    Добрый день! У вас машину из Заболотья в аэропорт Домодедово заранее можно заказать? Это будет фиксированная стоимость или по таксометру?

    Ответ:

    Добрый день, Павел. Конечно, можно. Более подробную информацию о стоимости Вы можете узнать у диспетчера по номеру 8-985-550-00-00

  • 2017-03-12 14:22:37
    Аслам

    Положительные эмоции остались о операторе Екатерины. 5 февраля в ночь поймал с руки вашу машину проехал свой путь, будучи уже дома обнаружил что потерял айфон 5. Позвонил оператору с просьбой найти свою потерю. Она объяснила что к сожалению белых машин в автопарке у вас много, но предложила попробовать разобраться с этой ситуацией. Спустя некоторое время она уже перезвонила и обрадовала что моя потеря нашлась. Прошу поощрение вашему сотруднику так как порядочных людей уже мало.

  • 2017-03-16 13:48:09
    Татьяна

    16 марта 2017 года в 13 часов 07 минут по ул. Мира на пешеходном переходе от детской поликлиники водитель не пропустил пожилую даму (чуть не сбил) и меня с коляской истошно просигналив и быстро скрывшись, когда я достала телефон,чтобы зафиксировать это на камеру. Машина принадлежит компании ООО "Джи Ви" (такси). На боковой стороне были приклеены опознавательные наклейки с данным названием. Номер машины В 834 ОЕ ( не уверена в точности последних двух цифр. Их точно разглядеть не удалось, т.к. таксист скрылся). Прошу разобраться с данным нарушением! Сегодня он успел затормозить, а завтра собьет человека (а это вполне может быть ребенок!!!) и спокойно уедет!

    Ответ:

    Здравствуйте Татьяна. Спасибо Вам за неравнодушное отношение к проявлению автохамства на дороге. Было бы желательно, что бы Вы, даже если не сомневаетесь в данных номерного знака автомобиля, указали его цвет. С совпадением первых двух знаков госномера В 8........(остальные знаки не совпадают) в нашем парке имеется всего один автомобиль. У нас есть возможность проверить по записи маршрутов спутниковой системой навигации какой из наших автомобилей находился в указанное Вами время в этом месте. Но это требует определенного времени. Если это был наш автомобиль, мы обязательно найдём водителя, который им управлял в тот момент и, безусловно, он будет наказан. Мы дорожим своей репутацией. Ещё раз спасибо Вам за обращение к нам. ООО "Джи Ви"

  • 2017-04-17 10:12:44
    Ирина

    Уважаемая администрация! Хотелось бы узнать по какой причине поездки на Вашем такси стало подобно игры в рулетку. Никогда не знаешь сколько с тебя возьмут в конце поездки. Постоянно езжу Дубовая роща - д. Дергаево ул. Красная или обратно. И всегда разная сумма от 190 рублей до 230 рублей. Хотелось бы толкового разъяснения. И очень большое желание написать в Роспотребнадзор с пояснениями по данной ситуации.

Длина сообщения ограничена 750 символами
Вы не верно заполнили выделенные красным цветом поля
Отправка сообщения
Сообщение отправлено
Ошибка отправки сообщения



Внимание!
Без указания даты и номера телефона с которого был сделан заказ претензии от пассажиров рассматриваться не будут в виду невозможности подтверждения факта оказания услуги. Программно-аппаратный комплекс управления заказами позволяет нам увидеть всю историю выполнения любого заказа, включая запись маршрута и разговора с оператором.