Книга отзывов и предложений

  • 2017-04-20 12:59:03
    Ирина

    ПОВТОРНО! Расскажите пожалуйста, как может стоить поездка по одному и тому же маршруту то 190 рублей, то 230 рублей. Дополняю: остановок не было, сама выходила раньше на улицу, т.е. водитель меня не ждал. Жаловаться надо на Вас, Господа, в Роспотребнадзор!

    Ответ:

    Здравствуйте Ирина! К сожалению Ваше обращение не содержит какой-либо информации, которая способствовала бы рассмотрению и решению возникающих проблем. Если бы Вы сообщили номер телефона, с которого Вы обычно заказываете такси, мы смогли бы увидеть историю Ваших заказов и ответить на Ваш вопрос. Это несомненно могло помочь и нам устранить недостатки в работе. К стати, об этом говорится в объявлении, расположенном сразу под формой обратной связи. По вопросу ценообразования - у нас давно уже нет фиксированных цен между точками маршрута, всё считает программа с учётом маршрута (расстояния), остановок в пути и т.д. Всё это отражено в публичном договоре (раздел "Клиентам") и в разделе "Тарифы" сайта. С уважением Администрация

  • 2017-04-24 14:41:28
    Ирина

    К моим сообщениям выше. Мой номер 8-929-649-29-76, являюсь давним клиентом Вашей фирмы. Ну вот чего получается...садишься в машину, на планшете 190 рублей, потом БАЦ!!! и по приезду 230 рублей. Бывает и меньше конечно. Маршрут один, другого нет. И мне вот интересно, на какую кочку наезжают водители, что всегда по разному получается. А по поводу остановок и т.п., один раз я останавливалась, когда ехала с Вашим водителем, то тогда и отдала 250 рублей, вопросов нет.Я как клиент, хочу понимать, сколько я отдам за Ваши услуги в конце поездки. А если Вы не понимаете, всю серьёзность данной ситуации, то есть специально обученные органы, который Вам это попытаются растолковать. Просто из за водителей, которые пытаются с клиента урвать лишние 20-40 рублей страдает деловая репутация Вашей организации. С уважением.

    Ответ:

    Здравствуйте Ирина! Несколько удивляет Ваша манера вести диалог постоянно пугая "специально обученными органами"... :)) Поверьте, на качество нашего диалога с Вами это вряд ли повлияет. Попробую объяснить путаницу в расчетах при ценообразовании ваших заказов с 22.02 по 16.04 (было 4 заказа) по одному и тому-же маршруту. Система настроена так, что расчет стоимости поездки производится на основании таксометра программы TMDrive установленной на смартфоне водителя. При этом используются данные навигационной системы для расчёта пути, остановок, ожидания и других факторов, влияющих на стоимость перевозки.Это самый точный метод расчёта. Но, к сожалению интернет как и связь со спутниками в смартфонах иногда дают сбой. В этом случае расчет стоимости поездки производится на сервере компании с учетом установленных минимальных цен проезда (согласно тарифа) и расчета пути по карте. Такой метод расчета менее точен, так как учитывает только минимальные тарифные цены и приводит к занижению реальной стоимости поездки. Чем точнее адрес подачи и места назначения при заказе такси, тем точнее и расчет стоимости. Но, как правило, в заказе фигурирует только адрес подачи, а адрес назначения только в виде названия населенного пункта. На примере Ваших заказов: Только один заказ (16.04.17) из рассмотренных четырёх был рассчитан корректно - 235р. В остальных случаях, стоимость заказа, из-за сбоя связи, была рассчитана в среднем на 20-25 рублей дешевле чем положено. При вашем желании, мы можем предоставить расчетные чеки по каждой Вашей поездке. Ну а та сумма, которая присутствует на экране таксометра в начале поездки показывает минимальную стоимость проезда по данному маршруту в соответствии с тарифом. С уважением, "Джи Ви"

  • 2017-05-19 15:10:16
    Кристина

    Что за беспредел в вашем такси??? Странные диспетчера! Дозвонилась с третьего раза! Хотела узнать стоимость. На каждый звонок мне отвечал не совсем русский голос "сейчас переведу на диспетчера"! На третий раз услышала адекватную девушку, которая наконец проконсультироваться меня по моим вопросам! Уважаемое руководство!!! Примите меры! 19.05.17 89168381588

  • 2017-05-20 16:23:46
    Кристина

    Здравствуйте. Не пойму почему вы удаляете коментарии? Что за беспрецедентно в вашей фирме.? Почему диспетчера кидают трубки, куда то вечно переводят. По 5 раз приходится звонить. Вы были лучшими , а теперь хуже некуда. Примите меры. От вас все бегут.

    Ответ:

    Здравствуйте Кристина. Не в наших правилах удалять претензии и коментарии пассажиров, ведь они помогают нам стать лучше 🙂 . Исключения действует только для возможных комментариев, содержащих не нормативную лексику, пропаганду насилия, терроризма и т.д. Соответственно публикация возможна с задержкой, нужно время, чтобы это проверить. Теперь на счёт "Дозвонилась с третьего раза!" и "...мне отвечал не совсем русский голос “сейчас переведу на диспетчера”. В случае резкого увеличения количества звонков при определённых условиях (резкое ухудшение погодных условий, час пик, праздник, пятница и т.д.) вряд ли можно свободно дозвониться и до других служб такси (только если такси не пользуется спросом и у него нет клиентов 🙂 ). Мы пытаемся решить эту проблему, автоматически переадресовывая звонки пассажиров, в случае, если линия "занята" и не может ответить ни один наш оператор, на удаленный колл-центр дружественной организации (причём реально "удалённый" на тысячи км.). Там примут заказ и он появится в нашей программе, но вряд ли оператор удалённого колл-центра сможет подсказать стоимость проезда, по этому и отвечали Вам, что пытаются перевести звонок на нашего оператора. Кстати этим и объясняется, по Вашему определению, "...не совсем русский голос". Голос русский, но говор скорее всего отличается от раменского (подмосковного) и соответствует той местности. Или Вы считаете, что "русский" говор самый правильный только в здесь? "Хотела узнать стоимость" - так как у нас расчет за проезд производится на основании показаний таксометра, то предварительно оператор может озвучить Вам только минимальную начальную сумму. В прочем ознакомиться с ценами Вы можете в разделе "Тарифы" на данном сайте. А чтобы избежать общения с операторами и проблем с дозвоном, установите на свой смартфон клиентское приложение "Джи Ви Заказ такси" (о нём в шапке сайта). К сожалению, по предоставленному Вами номеру телефона мы не смогли определить в Вас нашего постоянного клиента (по базе клиентов программы с этого номера за последние 2 года не было сделано ни одного заказа), но надеемся понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, "Джи Ви"

  • 2017-07-02 01:13:00
    Елена

    Здравствуйте. Мой номер телефона 8-915-177-89-34. 27 июня я заказала в вашей фирме такси от г. Раменского, Крымская 2, до аэропорта "Домодедово". Заранее сообщила, что со мной будет ребенок 2х лет. Машина пришла ужасная, прокуренная, детское кресло было просто в плачевном состоянии - грязное, и водитель не смог объяснить мне как работают застежки - а они вообще работают?! в итоге ребенок ехал нормально не пристегнутый. Водитель пригрозил мне штрафом за то, что мы повезем коляску сложенной на переднем сидении авто - такого нет в правилах, коляска компактная. Это очевидная неправда. В течение поездки ехал не пристегнутый и даже ЗАЕЗЖАЛ ЗА СИГАРЕТАМИ - мы с ребенком ждали его в машине. В итоге при заранее оговоренной с диспетчером сумме поездки он отказался взять с меня эту сумму - 1300р., заявив, что сумма считается по счетчику. В итоге вышло 1340р. Я спорить не стала, т.к. не знала точных правил, но после уточнения у диспетчера, я понимаю, что он нагло меня обманул. Помимо прочего, он высадил меня далеко от входа да еще и на проезжей части, аргументировав тем, что ему придется платить за стоянку (хотя там же бесплатно 15 минут!!!) - я одна с ребенком и багажом вынуждена была идти большое расстояние. Общался неприветливо и почти хамил....Даже чуть ли не в приказном тоне по приезду в аэропорт заявил, что я должна разбудить ребенка...! Я настоятельно требую, чтобы мне вернули обманным путем взятые с меня деньги, и водитель этот как минимум не возил детей.

    Ответ:

    Здравствуйте Елена. Спасибо за Ваше сообщение. Мы рассмотрели данные по Вашему заказу (у нас автоматически фиксируются все данные по выполнению заказа: время подачи, ожидание пассажира, время в пути, остановки и т.д., а также трек поездки). За состояние автомобиля водителю и механику объявлен выговор с предупреждением о неполном служебном соответствии. Теперь о цене поездки, - полный чек с расшифровкой Вы могли посмотреть при расчёте на смартфоне водителя: Чек;#536351;; Дата/время;27.06.2017 15:54;; Ожидание;0:10:52; - 35,20р.; Проезд "Раменское"-"Аэропорт Домодедово";; - 1300,00р.; Общее время;1:03:36;0,00; Общее расстояние;48,37 км;; Простой;0:01:04;- 6,40р.; Сумма без скидки;;1341,60р.; Сумма со скидкой;;1341,60р.; Минимум;;0,00; То есть стоимость до а/п Домодедово равна 1300 руб. А ожидание Вас (пассажира) свыше 5 минут после подачи такси платное и составило 35р.20коп. И на конец "простой" - 6р. 40коп. - это не время которое водитель бегал за сигаретами, а суммарная задержка в движении при снижении скорости менее 20 км/час более 2-х мин. Таким образом общая цена поездки совершенно правильно рассчитана - 1340 руб. Хотя складная коляска, расположенная не в багажнике, а в салоне автомобиля, рассматривается как дополнительный багаж. С уважением, "Джи Ви"

  • 2017-07-04 15:45:40
    Елена

    По поводу коляски в салоне - мы и не клали ее в салон - она лежала в багажнике.

    Ответ:

    Елена, так с Вас и не взяли денег за коляску. Хотя в первом Вашем сообщении было написано, что "мы повезем коляску сложенной на переднем сидении авто".... 🙂

  • 2017-07-16 16:25:55
    Виктория

    Здравствуйте! 16 июля 2017 года (воскресенье) я ехала от "МойСпорт" (Дергаевская) до села Новое. В ту сторону было 170 рублей а в обратную на счётчике было написано тоже 170, и дав 200 рублей водилетелю он дал сдачи лишь 10 рублей, а должен был ещё 20 дать. На мой вопрос где остальная сдача этот человек что то недовольно промямлил, я даже не поняла что. После того как я вышла и закрыла дверь он крикнул с надменным тоном ,что дверь у него одна! Знаете, такой сервис мне очень неприятен и он вообще неприемлем! Мало того что не смог объяснить за что я ещё заплатила 20 рублей (допустим, он их не украл, хотя такое скорее всего может быть, потому что он меня нигде не ждал ,и доп. плата сняться не могла), так ещё и по хамски разговаривать. Этот человек был на былой КIA, он был полным и с тёмными волосами. Я на него жалуюсь. И вся эта ситуация была просто неприятна. Примите меры.

    Ответ:

    Виктория, здравствуйте. Пожалуйста напишите номер телефона, с которого делали заказ (можно на наш e-mail, если хотите, чтоб здесь его не было видно). Только тогда мы сможем выяснить кто из водителей выполнял Ваш заказ и принять меры. Вы этим очень поможете нам бороться с не добросовестными водителями. С уважением, "Джи Ви"

  • 2017-08-12 23:30:22
    Екатерина

    Заказывала такси к станции Раменское (к ТЦ Солнечный Рай) вечером 12.08.2017. Девушка-оператор указала место стоянки такси "у аптеки". На парковке у ТЦ несколько аптек, где именно находится нужная аптека - оператор объяснить не смогла, просто швырнула трубку. Водитель на звонки не отвечал. Было очень неприятно в темноте в незнакомом месте искать машину. Удивительно хамское отношение к клиентам!!

    Ответ:

    Здравствуйте Екатерина. К сожалению, мы не имеем возможности каким либо образом отреагировать на Вашу жалобу. Вы, когда писали обращение, не обратили внимание на объявление в нижней части формы обратной связи: "Внимание! Без указания даты и номера телефона с которого был сделан заказ претензии от пассажиров рассматриваться не будут в виду невозможности подтверждения факта оказания услуги. Программно-аппаратный комплекс управления заказами позволяет нам увидеть всю историю выполнения любого заказа, включая запись маршрута и разговора с оператором." Для принятия нами каких либо мер по Вашему обращению, сообщите пожалуйста номер телефона, с которого вы заказывали у нас такси. С уважением, "Джи Ви"

  • 2017-12-07 16:37:15
    Ольга

    Здравствуйте! Скачала ваше приложение " ДжиВи такси". Очень недовольна. Цена от точки А до В указывается гораздо ниже реальной.В моем случае от ворот СНТ Стройдормаш до ул.Михалевича, д.6А (магазин Кораблик) указано 265 р. Что по факту 310. 6 декабря заказываю такси, указываю этот адрес ( в обратном направлении), жму оплата банковской картой, выбираю авто,идёт проверка статуса автомобиля. На этом всё зависает минут на 5. Нажимаю стрелку "назад", всплывает окошко " отметить заказ?" Какой заказ? И тут же идёт звонок " вас ожидает машина" И как нужно узнавать этот статус и догадываться, что меня уже ожидают? Ещё вопрос, если в конце маршрута пропадет интернет, как пройдет оплата? Почему в приложении нет возможности указать на какое время хочу вызвать такси? Или увидеть, что машина выехала и когда она будет на месте. В общем, проще позвонить. Хотя, в предпоследнем вызове по телефону, тоже ситуация странная. После работы, вызываю такси к Кораблику, говорю, едем в Стройдормаш. Сажусь на заднее сидение, едем. Потом понимаю, что не туда. Спрашиваю, куда? Ответ - в Кузнецово. Так передали заказ. Хорошо, что ещё не поздно было повернуть на нужную дорогу. А если бы я ехала впервые, то в конце пути кто бы за это платил? И по поводу прокуренных салонов и хамоватых водителей, это у вас стало почти нормой. Обращение на "ты" к пассажиру меня шокировало (водитель белого "Рено", это о вас)ему передавали неверный адрес в Кузнецово. В общем, пока картинка печальная. К тому же у ваших коллег ( тоже ездят по Раменскому) такие же цены, а вот проблем как у вас пока не встречала. Вызываю с номера +79253225892.

  • 2017-12-07 17:29:41
    Ольга

    Здравствуйте, мой номер +79253225892. Две ситуации.Первая -вызываю такси к станции Раменское к определенному времени. Встречаю с электрички маму, идём к машине. Машу водителю рукой, показывая, что я его увидела. Подходим, помогаю маме сесть, тут подлетает дама с вопросом, а что это ты моему мужу руками машешь? Я в шоке. Водитель молчит, я объясняю даме, что её муж таксист, поэтому повезет меня и мою маму на машине. Сейчас смешно, а тогда хотелось плюнуть на этого водителя и уйти. Ситуация вторая. 4 декабря, вызываю такси. Приезжает белый Рено, сажусь, едем. Минут через 5 понимаю, что едем не туда. Говорю водителю. Отвечает, а что ТЫ(!) мне не говоришь, что ТЕБЕ на Золотую Антилопу надо? Ну так, я же диспетчеру сказала. Водитель,просветил, что они там ничего не соображают, надо самой смотреть куда, едешь. Мне 36 лет и я не его школьная подружка, так что обращение на " ты" шокировало. Далее он мне посоветовал скачать приложение,чтобы не звонить диспетчеру. Ок, подумала, скачаю, чтобы с тобой больше не ездить. 6 декабря открываю приложение, ввожу маршрут улица.Михалевича,д.6- СНТ Стройдормаш, оплата картой, выбираю машину. Далее проверка статуса авто и на этом всё зависает. Жду минут 5, жму стрелку назад, всплывает окно "отметить заказ?" Какой заказ? Я ведь так и не узнала свободна машина или нет. И тут звонок: Вас ожидает синяя Дек Нексия..Почему она меня ожидает? Так и не поняла, использовать ваше чудо приложение. Приедет авто или нет не понятно, время заказа установить нельзя. Указанные цены сильно отличаются от цен реальных. Вопрос, если указал оплату картой, а в конце маршрута нет интернета и нет наличных? А где обещанные бонусы или хотя бы информация о них? Вобщем, как-то всё грустно. Советую собирать водителей на семинары и объяснять, как вести себя с пассажирами или хотя-бы напоминать, что салон машины их рабочее место, поэтому там курить нельзя, пассажир это клиент и водитель не делает ему одолжение, а оказывает услугу. И начинать "насильно" развлекать клиентов и "насильно" с ними дружить тоже не надо. Это же так просто. Тем более, что испорченное впечатление от поездки уводит людей к вашим конкурентам, коих не мало.

    Ответ:

    Здравствуйте Ольга! Постараемся ответить сразу на оба Ваших обращения. И так по порядку: 1. По приложению«Джи Ви такси» : К сожалению приложению «Джи Ви такси» после его обновления в конце ноября требуется не много времени для выявления и устранения недостатков. Предварительная (приблизительная) стоимость Вашей поездки была рассчитана с большой погрешностью. Такая проблема изредка может возникать, так как сервер производит расчёт примерной стоимости маршрута по картам. В Вашем случае почему-то на карте был ошибочно обозначен железнодорожный переезд в Литвиново, соответственно и оценочный маршрут, автоматически проложенный через него, был короче и дешевле реального. С другой стороны, Вы, как пассажир, ранее не однократно пользующийся проездом в нашем такси по этому маршруту, уже знали реальную стоимость проезда. Возможно не соответствие предварительной информации о стоимости проезда за пределами города конечному результату, т.к. между некоторыми ближайшими населёнными пунктами мы установили порог минимальной суммы за проезд, исходя из расчётного расстояния между центрами этих населённых пунктах. По этому при оформлении заказа, а также в процессе поездки, пассажир в приложении и водитель на таксометре видят минимальную установленную сумму проезда, несущую ознакомительный характер. Только по окончании поездки происходит окончательный перерасчёт стоимости в соответствии с пройденным расстоянием, остановками и ожиданием, и подробный результат его отображается на таксометре. В режиме «поиск автомобиля» на Вашем смартфоне результат может слегка «притормаживать» из-за мобильного интернета, тогда как наш сервер свободный автомобиль уже нашёл и передал заказ. Не исключён вариант, что свободное такси в это время находилось уже около Вас, и Вы сразу получили оповещение о подаче машины. Чтобы увидеть Ваш бонусный счет и настройки, нажмите круглую кнопочку «Джи Ви» в левом верхнем углу экрана смартфона при работающем приложении. Этот не удобный момент в управлении приложением мы постараемся его исправить. Мы можем включить в приложении оформление «предварительного заказа» на время. Ранее, в предыдущей редакции приложения, уже было можно оформить «предварительный» заказ. Подача такси точно ко времени, указанном в предварительном заказе, является нашей приоритетной задачей. Опоздания просто исключаются. Поэтому оператор принимает такой заказ не менее чем за 1 час до подачи такси. А пассажиры, используя мобильное приложение, пытаются в час «пик», когда ожидание подачи такси может быть до 30 минут, сделать практически не выполнимый предварительный заказ «на время» , чтобы такси приехало через 5-10 минут. Для того, чтобы избежать нарушения своих обязательств по выполнению предварительных заказов, мы решили временно отказаться от их оформления через мобильное приложение. 2. По поводу «…понимаю, что не туда. Спрашиваю, куда? Ответ – в Кузнецово….» «А если бы я ехала впервые, то в конце пути кто бы за это платил?» - выяснили, что ошибку допустил оператор при оформлении заказа, за что ему сделано предупреждении. Поверьте, за «лишний» проезд Вы бы не платили. 3. «Вопрос, если указал оплату картой, а в конце маршрута нет интернета и нет наличных» - Не беспокойтесь, списание произойдёт в момент появления интернета. 4. По правилам поведения и общения с пассажирами с водителями и операторами будет проведена дополнительная работа. Спасибо Вам за указание на недостатки в нашей работе. С Уважением, "Джи Ви"

Длина сообщения ограничена 750 символами
Вы не верно заполнили выделенные красным цветом поля
Отправка сообщения
Сообщение отправлено
Ошибка отправки сообщения



Внимание!
Без указания даты и номера телефона с которого был сделан заказ претензии от пассажиров рассматриваться не будут в виду невозможности подтверждения факта оказания услуги. Программно-аппаратный комплекс управления заказами позволяет нам увидеть всю историю выполнения любого заказа, включая запись маршрута и разговора с оператором.