Книга отзывов и предложений

Вызвал такси в 22.07 в 23.45 Джи Ви, ждал ждал.. наконец то позвонили что такси подъехало. Вышел на улицу ни кого нет. Когда перезвонил то сказали, что будет через минутку, простоял еще 10 минут. Звонят... и говорят "Почему вы так делаете? водитель 10 минут стоял ждал, а вы не вышли." Говорю: "стою жду на улице прямо у подъезда." Ответ: "мы уже машину на другой адрес отправили". Увольнять таких операторов надо. Адресов не знают, а еще себя ТАКСИ называют. Не звоните им. Сначала пусть адреса сначала выучат.

Дмитрий, если Вы действительно хотите, чтобы мы разобрались и приняли какие-то меры для улучшения качества обслуживания - сообщите нам телефон, с которого был сделан заказ, иначе мы не имеем возможности проверить реальность Вашей жалобы, и соответсвенно убедиться, что это не пиар с целью подрыва нашей репутации. С уважением, Администрация.

Здравствуйте Катерина! Конечно, что бы разобраться в ситуации нам нужен номер телефона, с которого был сделан заказ. Номер телефона вышлите пожалуйста на e-mail указанный в разделе "контакты". Спасибо за неравнодушное отношение к качеству нашей работы.

Добрый день! очень хотелось бы разобрать неприятную ситуацию. Услугами вашего такси пользуемся почти 3 года, всякое было,но мы тоже люди и всё понимаем, тем более, что раньше операторы всегда извинялись за опоздание водителя. 27.08.2011 в 9 утра мы вызвали такси.(Телефон могу указать на ваш e-mail). Оператор сообщила, что такси будет через 15-20 минут. Это вполне устраивало. Через полчаса мы САМИ перезвонили, оператор сказала,что можно выходить, подъезжает ауди. Вышли. Ждали-ждали, НИКАКАЯ машина к нашему дому вообще не подъезжала. Звонили уже от подъезда несколько раз,каждый раз оператор говорила что-то вроде "а что, не подъехала?" или "сейчас,уже подъезжает". В общем, машина приехала примерно в 10-08. То есть более, чем ЧЕРЕЗ ЧАС! Никаких извинений с вашей стороны. Так вышло, что 09.09.2011 снова нужно было такси.Звоним.И вот сюрприз!- Оператор говорит, что у нас был ложный вызов от 27 августа!То есть вместо извинений за задержку машины на час,с нас хотят получить еще плату. За что?- За то, что оператор врала на протяжении часа?Совершенно точно знаем, что только одна ваша машина подъезжала к нашему дому - та,на которой мы уехали. Где ж тут ложный вызов? Это недоразумение хотелось бы разрешить.

Очень часто пользуюсь услугами этого такси,но увы не всегда остаюсь довольна,а именно диспетчерами,которые хамят,снимают трубку и по долгу не отвечают.Но это не самое важное,а важно то,что вызываешь такси и порой услуги связи подводят и когда ваши диспетчера не дозваниваются,сразу считают,что их кидают,а когда им перезваниваешь и спрашиваешь где машина,то хамят и отказываются присылать другую машину.И как быть нам простым смертным,если рассчитываешь,ждешь и в итоге опаздываешь.Может стоит руководству столь замечательной компании задуматься о своем имидже,научить вежливому и приветливому обслуживанию своих диспечтеров!!!

Ольга, диспетчер снимает трубку и молчит - значит скорее всего не закончила ещё разговор с предыдущим заказчиком (музыкальная пауза не всегда работает). Ну а по поводу "хамства", если хотите нам помочь, то пожалуйста приведите факты: когда, с какого номера телефона, и мы Вам будем искренне благодарны. Иначе звучит это как какое-то обвинение с желанием просто испачкать чью-нибудь репутацию.

Пользуюсь услугами "Джи Ви" уже 2 года (4-6 раз в неделю). Нареканий не было. 26.11.2011 вызвала такси. Через 10 мин. диспетчер перезвонила, сказала, что машина подъехала, не указав МАРКУ и НОМЕР машины. Около подъезда, действительно, стояла машина такси, в нее я и села. Позже поступил звонок от диспетчера "Джи Ви" - не в ту машину я села. Я извинилась, но в ответ получила хамское: "Молодцы!", после чего диспетчер бросила трубку. В следующий раз меня уведомили, что я должна оплатить штраф за ложный вызов. За какой такой ложный вызов?!! Диспетчер не указала атрибуты автомобиля, на улице шел дождь! ПОЧЕМУ я должна по дождю бегать вокруг машины, рассматривая атрибутику, либо расспрашивать водителя, откуда он и проч. (так мне советовала диспетчер, доказывая ложный вызов!!). Повторюсь, я ваш постоянный клиент, мне нравятся услуги вашей компании. Но почему из-за ошибки диспетчера я должна выслушивать немативированные обвинения и отказываться от услуг вашей фирмы?! Телефон выслала на почту

Добрый день, Лариса! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, произошла техническая ошибка при отмене заказа. С Вашего телефонного номера "ложный вызов" отменен, будем рады Вас видеть в дальнейшем в качестве наших клиентов.

Доброго дня. Работа диспетчеров компании никуда не годится: 25.02.2012 в 17-23 по московскому времени вызвала машинку с номера 11202. Ожидание 30 минут. Через 40 минут ожидания перезвонила и слышу, что в лучшем случае еще десять мину ждать, а скорее больше. Девочки (я не могу назвать их специалистами) при высказывании мной претензий (я сказала, что меня час ожидания не устраивает) бросили трубку.Когда я перезвонила представиться отказались. Опять бросисли трубку.... В общем другая компания подала машину через 7 минут. Поймите, компании живут за счет постоянных клиентов. С уважением Светлана М. моб. 8(925)545-86-59

Добрый день, Светлана. Благодарим Вас за письмо. Прослушав Ваши диалоги с диспетчерами и разобравшись с данной ситуацией, мы приносим свои извинение за возникшее взаимное непонимание, объяснение которому, может быть только то, что невозможно назвать точный период ожидания при подаче машины. Предпримем меры, что бы впредь подобная ситуация не повторилась. Надеемся, что Вы останетесь в качестве нашего постоянного клиента. Спасибо.