Книга отзывов и предложений

  • 2012-03-20 09:03:25
    "Джи Ви"

    Мария, Вы верно указали номер телефона с которого осуществлялись вызовы, это 3 46 06?

  • 2012-03-20 09:03:26
    Мария

    Да, вызов осуществлялся с данного номера. В ответ по приезду машины мне позвонили на мобильный.

  • 2012-03-20 11:03:13
    "Джи Ви"

    Мария, поверьте, ваша жалоба является обычным (конечно не очень приятным) рабочим моментом и не может вызывать даже мысли о искажении действительности в целях собственного оправдания. Подтверждение этому - данный форум, созданный для того, чтобы выявить и исправить ошибки в нашей работе. Что касается Вашей жалобы, Мария, то сообщите пожалуйста и номер мобильного телефона, на который звонили Вам диспетчера о подаче машины (можно на наш e-mail)

  • 2012-03-20 11:03:37
    Мария

    8 968 957 48 58

  • 2012-03-20 14:03:35
    "Джи Ви"

    Мария, действительно, с Вашего мобильного номера был зафиксирован вызов в 20:58 и сразу отдан в исполнение, просмотрев путь автомобиля который выполнял Ваш заказ (при желании трек можем выслать на почту), доводим до вашего сведения, что наикратчайший маршрут с Коммунистической 11 до Приборостроителей проходит через улицу Космонавтов, а не через Чугунова, и при подобном отклонении расстояние увеличивается на 1,5 км., и расценивается как второй заказ, а не отклонение от маршрута, которое согласно тарифам составляет не более 500 метров, соответственно не может рассматриваться как «по ходу пути высадить человека, просто заехав в поворот». В данном случае водитель должен был взять с пассажиров 150 рублей, излишне взятую плату за проезд мы готовы вернуть удобным Вам способом, либо включить оплату в следующий заказ. Спасибо за неравнодушное отношение к нашей работе.

  • 2012-03-20 15:03:43
    Мария

    Собственно говоря,он мог поехать и через космонавтов. Маршрут выбрал водитель,а не я, соответственно и путь он самостоятельно выбрал и увеличил.

  • 2012-03-20 16:03:17
    Администрация "Джи Ви"

    В любом случае, Мария, чтобы заехать на Чугунова 24, отклонение превышает 500 метров, а значит считается вторым заказом согласно тарифу.

  • 2012-03-21 21:03:59
    Мария

    Ок. Имеет ли заказчик право выбирать маршрут?

  • 2012-03-22 11:03:50
    "Джи Ви"

    Безусловно! Заказчик имеет право выбрать свой маршрут. Вот только установленный тариф рассчитан для кратчайшего пути и любое изменение маршрута по желанию пассажира (за исключением установленного отклонения - до 500м.) просто приведёт к увеличению стоимости поездки. Чтобы избежать разногласий, конечно, проще перейти на оплату по таксометру за фактически пройденный путь. Сдерживает то, что пассажиры при поездках на короткие расстояния почти ничего не выгадают, а вот стоимость поездки на большие расстояния в городе существенно увеличится. На данный момент все наши автомобили оборудованы таксометрами в тестовом режиме.

  • 2012-03-22 19:03:10
    Надежда 4670355

    Сегодня,22 марта, я заказала такси за час до выезда, на определённое время на 18.15,ребёнок должен был ехать на занятия в 13 лицей на секцию,на 20.15 я заказала такси для ребёнка обратно.В 18.10 я подтвердила заказ,позвонив заранее.Мне сказали,машина будет.В 18.15 дочка вышла ожидать машину.В 18.20 машины не было.В 18.25 я позвонила снова,сказали ждите.Ребёнок простоял на улице до 18.35,мне позвонили будет через полминутки белое рено 101,дочь уже опаздывала,занятия начинались у неё в 18.45. В 18.43 машины не было.В 18.45 я позвонила,возмущаясь,что ребёнок опоздал на занятия,она уже заплакала на улице.И я отменила заказ,конечно,слова извинения были,мне они уже были не нужны,понимаете. Диспетчер позвонила,спрашивает,на 20.15 заказ делать?(Я заказывала такси обратно на 20.15).Соответственно,я отменила и этот заказ.Конечно,мои заказы-не Москва,кому они нужны? Просто фирма потеряла клиента,ваша фирма меня и раньше подводила,когда я вызвала машину ребёнку до школы,а уехал ошибочно другой клиент.Теперь я всем ещё и советовать вас не буду. Печально,что так фигово диспетчеры работают,да ещё врут. Сказали бы ,что нет машин,уехали загодя бы на другом транспорте.

Длина сообщения ограничена 750 символами
Вы не верно заполнили выделенные красным цветом поля
Отправка сообщения
Сообщение отправлено
Ошибка отправки сообщения



Внимание!
Без указания даты и номера телефона с которого был сделан заказ претензии от пассажиров рассматриваться не будут в виду невозможности подтверждения факта оказания услуги. Программно-аппаратный комплекс управления заказами позволяет нам увидеть всю историю выполнения любого заказа, включая запись маршрута и разговора с оператором.