Книга отзывов и предложений

  • 2012-03-22 20:03:24
    Ксюша

    На мой взгляд надо еще и денег потребовать,если занятия платные.

  • 2012-03-23 03:03:16
    Алёна

    Надежда, я ещё раз хотела бы извиниться за данную ситуацию. Действительно, это исключительно наша, диспетчеров, вина за не поданную вовремя машину. И Ксения, я готова возместить Надежде эти 2 поездки и при желании стоимость тренировки, НО только с учетом желания пассажира, а за то, что именно я получу от руководства (выговор, штраф и т.п.), позвольте не ставить Вас, как пассажиров, в известность, ибо это на самом деле наша вина и наши внутрикорпоративные дела. Заказ стало возможно распределить только в 18:31, так как машина освободилась ближе всего к Вам, на ул. Михалевича дом 3, соответственно, мы и сказали Вам, что машина "будет через полминутки" и описали машину, которая реально к Вам выехала, и к тому же Вы сказали про то, что тренировка начинается в 18:45, поэтому действительно если бы машина подъехала в 18:35 (я лишь еще раз прошу прощения за то, что не в 18:10),Ваш ребенок вполне успевал на тренировку. С учетом нагруженного трафика, мы ошибочно посчитали (и теперь я понимаю свою ошибку), что нецелесообразно будет высылать к Вам машину с другого конца города, так как движение в городе после 18:00 замирает не хуже, чем в Москве. Кстати, я хотела бы разубедить всех пассажиров, которые считают, что диспетчера обрабатывают более выгодные заказы быстрее, чем просто поездки по городу: отнюдь, процентов с заказов мы не получаем, и нам более "выгодно" держать машину в городе, чем отправлять её на дальний заказ, ибо пассажиры у нас всегда в приоритете и нам самим не доставляет огромного удовольствия говорить про длительное время ожидания машины по городу. А то, что я перезвонила и поинтересовалась, нужна ли машина на 20:15, извините, что лишний раз Вас потревожила. И за то, что водитель действительно был, как он считал, по адресу в 18:35, не сложно посмотреть по навигации, которая установлена на наших машинах. Но то, что он стоял с другой стороны, а не у калитки со стороны Вашего дома, это, я неоднократно повторюсь, исключительно наша вина, что не уследили и он там спокойно простоял те спасительные 10 минут, за которые Ваш ребенок спокойно доехал бы до 13 лицея. Так же, как и в описанной Вами ситуации выше, когда наш водитель забрал не тех пассажиров (разговор идет про 1 марта или я ошибаюсь?). В том случае водитель действительно перепутал пассажиров (но и мы на тот момент не знали, что поедет ребенок) и забрал женщину до 7 гимназии, когда Вы заказывали до 2 гимназии. Но, как можно было проследить по ситуации в программе, установленной на диспетчерских компьютерах, на тот момент Вам сразу прислали другую машину. Просто я попрошу одно, войдите в наше положение, мы тоже люди и также всё понимаем, тем более когда пассажиры относятся к нам так, как Вы (хотелось бы отдать Вам должное за тактичное поведение ибо в подобной ситуации сложно удержать самообладание). Я искренне желаю, чтобы это был единственный негативный момент в отношении нас, диспетчеров, с Вами. И было бы весьма жаль терять из-за такой досадной ситуации Вас в лице нашего пассажира. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами. С искренними извинениями, диспетчер.

  • 2012-03-23 11:03:09
    "Джи Ви"

    Надежда, администрация фирмы приносит свои извинения за грубую ошибку диспетчера. К сожалению, невозможно исключить из рабочих моментов воздействия человеческого фактора. По отношению к диспетчеру примем соответствующие меры.

  • 2012-05-21 11:05:40
    "Джи Ви"

    Сообщения от Андрея и Натальи удалены как не соответствующие требованиям раздела.

  • 2012-06-28 10:06:37
    "Джи Ви"

    Сообщение Вероники удалено как несоответствующее требованиям раздела. Сообщайте номер телефона с которого делали заказ такси для выяснения ситуации.

  • 2012-09-02 18:09:07
    Алексей

    29.08.2012 ехал Вашим такси в домодедово из раменского. Водитель повез меня через Жуковский и "пьяную дорогу" которую как оказалось прилично подлатали. перед постом пробка, по объяснению водителя, не домодедовским такси развернуться из 2-й полосы не дают, тормозят, поэтому пошли на разворот через кладбище, итого 1:15 минут времени и я в аэропорту. В пятницу 31.08.2012 возвращаюсь, заказываю машину. Водитель Вашего такси, опоздал в аэропорт Домодедово на пол часа, администратор извинился за него и сказал что сделает скидку. скидка 100 рублей не стоила пол часа моего времени. Но вопрос не о том, а о том что водитель получив "пистон" от начальника поехал тем маршрутом который захоел он, не через пьяную догору, не через разворот возле кладбища, не через молоково, в итоге приезал домой я в 18:00 (такси заказывал в аэропорт к 14:15) Вопрос на кой черт заказывать такси если на аэроэкспресе доехать до раменсккого быстрее? Когда приехав в домой я позвонил администратору, он мне оъяснил что водитель новенький, и потому так получилось. Что он новенький я рад, вопрос за что я плачу деньги?

  • 2012-09-04 14:09:55
    "Джи Ви"

    Уважаемый Алексей, проявите не много уважения и прочитайте правила раздела, указанные в начале каждой страницы : "Внимание! Жалобы на качество обслуживания будут рассматриваться только при условии, что будет указана дата и телефон, с которого был сделан заказ (при желании не публиковать номер телефона сообщите его письмом на наш e-mail). В противном случае Ваша жалоба может быть удалена.". Так, как у нас все заказы привязаны к номерам телефонов, без его указания мы не можем определить факт того, что заказ действительно выполнялся нашим такси, а Ваша жалоба не является попыткой испортить нашу репутацию. Спасибо за неравнодушное отношение к нашему такси.

  • 2012-09-17 04:09:26
    Елена

    Здравствуйте, хочу заявить претензию по качеству обслуживания Вашей фирмой клиентов. 16.09.2012г., в 1 час ночи, вызвала такси, с улицы Луговой, д.5. Через 20 минут мне перезвонили - такси подъехало. Я вышла, но машины у дома не было. Подождав какое-то время, в 1ч 31 мин я позвонила диспетчеру. Мне ответили, что водитель не может найти адрес, что ему сейчас объяснят и он подъедет. В 1ч 31мин, я вновь перезвонила, и мне сказали, что водитель находится в 300 метрах возле магазина, а куда дальше ехать он не знает, все водители на линии в тот момент объясняли ему как ехать, но он развернулся и уехал в обратную сторону. В итоге машина подъехала только в 1-45 (лада калина). Все это время пока водитель искал адрес, мне пришлось со своего мобильного, за свой счет направлять водителя на свой адрес. В машине водитель объявил 120 рублей за проезд. Снизить стоимость проезда в связи длительным ожиданием он отказался и, осыпал меня оскорблениями, заявив, что он там не живет, и знать где что находится не должен. После разговора с диспетчером по телефону, мне сообщили, что проезд не 120 а 110 рублей и предложили сообщить о вине водителя директору. Так же данный водитель доставил меня не до моего подъезда,по адресу ул, Донинское шоссе 2-й подъезд, а до следующего, причем опять же в оскорбительной форме сообщил мне что дом "хреновый" и я это знаю. В связи с со всем этим, я считаю,что имею право на компенсацию, как на моральную, так и на материальную, которую я ожидаю от Вас в течении 10 дней. Размер компенсации оставляю на Ваше усмотрение. В случае, если извинения мне не будут принесены, а часть оплаченного проезда не возвращена, я обращусь в суд с иском, через представителя, оплату расходов на которого так же отнесётся на Вашу компанию плюс ко взысканию морального, материального ущерба.

  • 2012-10-06 18:10:13
    Яна и Инна

    Здравствуйте! Хотим выразить большую благодарность всем Вашим сотрудникаи за оперативную работу и профессионализм! Вот уже несколько лет пользуемся услугами только Джи Ви, и в аэропорт, и в Москву, и по городу! Особенно хочется подчеркнуть вежливость, внимательность и корректность водителей и диспетчеров! Заказ был 6 октября Дергаевская 30 - Десантная 12 и обратно.

  • 2012-11-22 09:11:11
    игорь

    здраствуйте.21.11.12 в 22.53 был заказ такси от кинотеатра юбилейного до пгт.белоозерский.рено логан белого цвета.водитель лет 35-37.номер авто 435 или 453...просьба данного водителя связаться со мной по телефону.905 7722124 или 905 558 5804(по поводу утери моего телефона в его авто)

Длина сообщения ограничена 750 символами
Вы не верно заполнили выделенные красным цветом поля
Отправка сообщения
Сообщение отправлено
Ошибка отправки сообщения



Внимание!
Без указания даты и номера телефона с которого был сделан заказ претензии от пассажиров рассматриваться не будут в виду невозможности подтверждения факта оказания услуги. Программно-аппаратный комплекс управления заказами позволяет нам увидеть всю историю выполнения любого заказа, включая запись маршрута и разговора с оператором.